Operationeel Medewerker Klantcontact

intro

Krijg je energie van onze klanten en adviseurs te woord te staan? Ben je goed in het managen van verwachtingen? En ben je daarnaast iemand die onze klanten en adviseurs een luisterend oor kan bieden en voorzien van advies? Lees dan verder!

Wat je gaat doen

Als klantcontact medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt van onze klanten en adviseurs. Klantvragen over de Overlijdensrisicoverzekering van Nationale-Nederlanden handel je zelfstandig telefonisch of per email af. Je maakt hierbij gebruikt van onze kennisbank Knowledge en je denkt met de klant mee.

• Je signaleert onvolkomenheden en knelpunten en komt met verbeterideeën voor het klantbedieningsproces
• Net als de andere medewerkers in het team ben je eigenaar van 2 of 3 processen. Dat betekent dat jij verantwoordelijk bent voor de werkinstructie, de Q&A en de kwaliteitscontroles op dit proces
• Je bent alert op eventuele commerciële signalen die tijdens het klantcontact naar voren komen
• Je daagt jezelf continu uit om aan de hand van het toepassen van de juiste vaardigheden het klantcontact zo efficiënt mogelijk af te handelen, in combinatie met een optimale dienstverlening richting onze klanten

What we offer you

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 2.457 en € 3.510 afhankelijk van jouw kennis en ervaring, dit is voor 36 uur en inclusief 13 de maand en vakantiegeld
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

What you will bring

Je hebt een passie om snelle en kwalitatief goede dienstverlening aan de klant te leveren. Je vindt het echt leuk om telefoongesprekken te hebben met klanten en adviseurs. Je hebt zeer goede communicatieve vaardigheden om in dit team dat veel thuiswerkt ervoor te zorgen dat de samenwerking met collega’s effectief is en er een optimale afstemming is over de werkzaamheden en prioriteiten. Je beschikt over de flexibiliteit om naar kantoor te komen wanneer dat nodig is. Je hebt een positieve instelling waarbij je het glas halfvol ziet. Verder neem je mee:

• Een Wft basis diploma (heb je dit niet? Dan moet je deze binnen de eerste 2 maanden halen)
• Ervaring in een klantcontactcenter
• Denkniveau HAVO/MBO/HBO

Met wie je werkt

Het Team ORV (20 collega’s) is verantwoordelijk voor de operationele performance van de Overlijdensrisicoverzekering (ORV). Dit team verwerkt alle nieuwe aanvragen voor dit product. Ook de medische acceptatie is geïntegreerd in het team. Wij verlenen telefonische service aan de klant en aan de adviseur en per email.  Er vinden commerciële activiteiten plaats en we verzorgen het relatiemanagement richting intermediair.. Naast behandelen van nieuwe aanvragen hebben wij een ORV portefeuille in beheer. Wij zijn er als team trots op dat wij naast een hele hoge medewerkerstevredenheid ook als beste in de markt scoren op adviseurstevredenheid en een hoge NPS score voor klanten hebben. Dit is een club waar je bij wilt horen!

Heb je vragen

Bel of stel je vraag via WhatsApp Patricia van der Meijde via 0622429911 over de functie. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Mijntje Verkaik – Talent Acquisition Specialist – 06- 16399772.

We bieden je

• NS Business card, ook privé te gebruiken
• 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag
• 13e maand en vakantiegeld
• Hybride werken