Klantgedreven Projectleider Kanaalsturing Freelance

Nationale-Nederlanden heeft de ambitie om de beste dienstverlener van Nederland te zijn voor closed books. Jij kan daar aan bijdragen door als projectleider kanaalsturing uitvoering te geven aan onze digital first kanaalstrategie. Lijkt het je wat om de dienstverlening richting onze klanten op die manier sterk te verbeteren? Lees dan snel verder! Nationale-Nederlanden Leven & Pensioen is voor haar Customer Improvement Team op zoek naar een ervaren en klantgedreven projectleider kanaalsturing om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren en leiden van projecten gericht op het optimaliseren van onze digital first kanaalstrategie.

Dit betreft een tijdelijke opdracht voor 12 maanden, 36 uur per week. Start zo snel mogelijk.

Wat je gaat doen

Jouw werkzaamheden omvatten onder andere:

• Leidinggeven aan projecten gericht op kanaalsturing en optimalisatie
• Samenwerken met interne teams om projectdoelen te definiëren en te bereiken
• Analyseren en identificeren van verbeterpunten
• Ontwikkelen en implementeren van onze klantcontactstrategie om de klanttevredenheid te verhogen
• Rapporteren van projectvoortgang en resultaten aan het management

Wat wij jou bieden

Onze mensen zijn de drijvende kracht van de organisatie. Dat geldt niet alleen voor onze interne medewerkers, maar ook voor onze interim professionals. De specialistische kennis en ervaring die jij in huis hebt, is voor ons van grote waarde. Wij bieden jou:

• Marktconform uurtarief afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• Start zo snel mogelijk, voor de periode van 12 maanden
• Hybride werken, deels vanuit huis en deels op kantoor in Rotterdam
• Internationale werkomgeving met veel kennisdeling

Wat je meebrengt

Wij zoeken een gedreven collega die resultaatgericht werkt.

Jij:

• Hebt een afgeronde HBO/WO opleiding
• Hebt ruime ervaring als projectleider in een grote en complexe omgeving
• Bent bekend met kanaalsturing en digitalisering van (klant)processen
• Bent nieuwsgierig en zet jouw analytisch vermogen in om ‘zaak’ en ‘bijzaak’ van elkaar te scheiden
• Voelt je als een vis in het water in een groot stakeholderveld en weet daarbinnen je weg feilloos te vinden
• Gebruikt jouw persoonlijk ondernemerschap om jouw doelstellingen gedaan te krijgen
• Geeft zowel gevraagd als ongevraagd jouw kijk op zaken
• Bent een verbinder
• Hebt sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om complexe-inzichten helder te presenteren

Met wie je werkt

Als projectleider kanaalsturing ben je een belangrijk onderdeel van het Customer Improvement team. Ons scrumteam bestaat uit 7 enthousiaste collega's die elke dag werken aan het verbeteren van de klantbeleving door externe inzichten naar binnen te halen en met die inzichten klantprocessen te verbeteren. Het team bestaat uit customer journey experts en business process managers en richt zich op het verbeteren van de klantbeleving voor pensioendeelnemers en Individueel Leven klanten. We focussen ons op thema’s zoals customer journey management, kanaalsturing en digitalisering. We werken hard aan de inhoud, maar besteden ook veel tijd aan hoe we als team functioneren. En oh ja, we zijn ook niet vies van een goede borrel op zijn tijd!

Heb je vragen?

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel je vraag aan Twesha Dharamsingh, Talent Acquisition Specialist via Twesha.Dharamsingh@nn.nl.

Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!

We bieden je

• NS Business card, ook privé te gebruiken
• 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag
• 13e maand en vakantiegeld
• Hybride werken