Jij loopt vooruit om processen te optimaliseren en neemt hierin vol enthousiasme de omgeving mee. Ben je de (pro)motor op continu verbeteren om de dienstverlening van de klant te verbeteren? Kom dan werken in het de Keten Individueel van Pensioen.

Als Business Proces Manager lever jij een belangrijke bijdrage aan de uitdagende doelstellingen om de processen efficiënter te maken zodat de dienstverlening voor de klant optimaal is. Je adviseert de product owners pro-actief om goede keuzes te maken om processen binnen de keten te verbeteren. Je bent een sparringpartner voor stakeholders waarbij je met vernieuwende ideeën komt en in staat bent om de status quo te challengen. Nadat je ideeen zijn gebouwd door de IT collega’s, zorg je voor een gedegen en gedragen test traject. Daarna implementeer je procesverbeteringen in de keten, waarbij je met jouw gedreven enthousiasme zorgt dat je de omgeving mee krijgt in de veranderingen zodat deze verankeren in de teams.

Dit betreft een tijdelijke opdracht voor +/- 9 maanden, 36-40 uur per week. Start januari 2025.

Wat je gaat doen

Als business proces manager richt je je op excellente dienstverlening aan onze hooggewaardeerde klanten. Je draagt bij aan de uitvoering en inrichting van processen, specifiek voor ons product dat we realiseren binnen de nieuwe WTP kaders. Dat doe je onder andere door gebruik te maken van analyses en proceskennis, in combinatie met je gezonde verstand. Bij de afdeling Pensioen werken we samen om het elke dag een beetje beter te doen en jij speelt daarin een belangrijke rol.

Interactie met stakeholders: je bent de verbindende factor als het gaat om procesverbeteringen en neemt de lead om procesverbeteringen te verankeren
Optimalisatie: je zoekt proactief naar procesoptimalisatie en innovatie binnen ons nieuwe WTP product en de bijbehorende processen. Je adviseert stakeholders met voorstellen voor continue verbetering. Je implementeert zelfstandig en succesvol procesverbeteringen in de keten
Nadat je de processen hebt geanalyseerd en overzicht hebt gecreëerd, adviseer je de Product Owner bij het prioriteren van de strategische projecten die bijdragen aan het verbeteren aan het verbeteren van de dienstverlening aan de klant of het verlagen van kosten
Nadat de processen zijn gebouwd door IT zorg je voor een gedegen test met en door de gebruikers en daarna voor een zorgeloze implementatie

Wat wij jou bieden

Onze mensen zijn de drijvende kracht van de organisatie. Dat geldt niet alleen voor onze interne medewerkers, maar ook voor onze interim professionals. De specialistische kennis en ervaring die jij in huis hebt, is voor ons van grote waarde. Wij bieden jou:

Marktconform uurtarief afhankelijk van jouw kennis en ervaring
Start januari 2025, periode van +/- 9 maanden
Hybride werken, deels vanuit huis en deels op kantoor in Rotterdam
Internationale werkomgeving met veel kennisdeling

Wat je meebrengt

Aantoonbare relevante werkervaring
Lean trajecten begeleidt
Je bent proactief, zet door en hebt realisatiekracht
In staat om team- en procesoverstijgend te denken en je stimuleert verbeter- en verandermanagement
Je bent zowel een goede teamplayer als ook zelfstandig in staat de klus te klaren

Daarnaast ben je in het bezit van een Wft Basis-certificering, een HBO werk- en denkniveau en heb je goede communicatieve vaardigheden.

Met wie je werkt

De afdeling Pensioen is gericht op het inrichten, verbeteren en uitvoeren van hoogwaardige dienstverlening aan onze klanten. Dat doen we door het juist, volledig en tijdig verwerken van administratieve verwerking en het behandelen van klantvragen. We doen dit met enthousiaste professionals die constant in ontwikkeling zijn. Wij geven verandering gezamenlijk vorm met teams die in hoge mate zelforganiserend zijn. De klant en de medewerker komen terug in onze strategie, want voor hen zetten wij ons in. Er wordt open gecommuniceerd, we helpen elkaar en we maken plezier.

Heb je vragen?

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel je vraag aan Twesha Dharamsingh, Talent Acquisition Specialist, via Twesha.Dharamsingh@nn.nl. Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!